{"id":7968,"date":"2011-04-14T00:46:57","date_gmt":"2011-04-13T22:46:57","guid":{"rendered":"http:\/\/niecodziennosc.kubic.info\/index.php\/2011\/04\/14\/piekno-tkwi-w-szczegolach\/"},"modified":"2011-04-14T00:46:57","modified_gmt":"2011-04-13T22:46:57","slug":"piekno-tkwi-w-szczegolach","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/niecodziennosc.kubic.info\/?p=7968","title":{"rendered":"Pi\u0119kno tkwi w szczeg\u00f3\u0142ach"},"content":{"rendered":"

D\u0142ugo si\u0119 zastanawia\u0142em, dlaczego tak trudno przekona\u0107 ludzi do czego\u015b lepszego. A nawet je\u015bli ju\u017c nie przekona\u0107, to nawet opowiedzie\u0107 im o tym. I pokaza\u0107 obecne niedogodno\u015bci.<\/p>\n

Problem w tym, \u017ce to co\u015b lepsze<\/span> polega na zawarciu szczeg\u00f3\u0142\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 poza mo\u017cliwo\u015bci\u0105 zrozumienia wielu ludzi. Samo s\u0142owo szczeg\u00f3\u0142<\/span> oznacza, \u017ce to co\u015b jest niewielkie, drobne, nie\u0142atwo zauwa\u017calne. Ka\u017cdy z nas ma pewien pr\u00f3g zauwa\u017cania szczeg\u00f3\u0142\u00f3w. Ten pr\u00f3g zale\u017cy od naszego do\u015bwiadczenia i wra\u017cliwo\u015bci. Jedno i drugie zmienia si\u0119 z czasem, zwykle – na lepsze. Ale je\u015bli kto\u015b nie jest w stanie dostrzec pewnych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w, nigdy nie zrozumie, co one zmieniaj\u0105 i dlaczego kszta\u0142tuj\u0105 wysoki poziom. Niestety, zbyt cz\u0119sto i zbyt wyra\u017anie wida\u0107, \u017ce kto\u015b nie mia\u0142 poj\u0119cia, co projektowa\u0142, o czym pisa\u0142, co planowa\u0142. <\/p>\n

Zwr\u00f3cenie mu uwagi zwykle ko\u0144czy si\u0119 albo postaw\u0105 os\u0142a<\/span>: "Ale\u017c o co chodzi? Przecie\u017c wszystko jest \u015bwietnie!", albo jastrz\u0119bia: "To pan, panie kliencie, nie przeczyta\u0142 instrukcji, nie zauwa\u017cy\u0142, nie chcia\u0142o si\u0119 panu, a przecie\u017c tam wszystko jest napisane!". Przyk\u0142ad z \u017cycia: "Automat po\u0142yka 2 z\u0142ote? Bo pan ma fa\u0142szyw\u0105 dw\u00f3jk\u0119!" "Chce pan z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119? Prosz\u0119 si\u0119 zg\u0142osi\u0107 na ulic\u0119 tak\u0105 i tak\u0105, z\u0142o\u017cy\u0107 pisemn\u0105 reklamacj\u0119, odpowiadamy w czasie 14 dni roboczych" (chodzi w\u0142a\u015bnie o automat parkingowy). <\/p>\n

Traktowanie w kt\u00f3rym to w\u0142a\u015bnie klient, go\u015b\u0107, pasa\u017cer jest winien. Na czym polega elegancja i godno\u015b\u0107 traktowania? Nawet tych najtrudniejszych klient\u00f3w? Elegancja i godno\u015b\u0107, kt\u00f3ra wcale nie uw\u0142acza np. sprzedawcy. S\u0142owo przepraszam<\/span> nie uw\u0142acza sprzedawcy ani nikomu, wprost przeciwnie – \u015bwiadczy o szczeg\u00f3lnej kulturze. Ci\u0105gle niewielu jest w stanie to poj\u0105\u0107, wi\u0119c klucz\u0105, zmy\u015blaj\u0105, wini\u0105 klienta. <\/p>\n

Planowanie przestrzeni sklep\u00f3w, dworc\u00f3w itp. w taki spos\u00f3b, aby dobrze czuli si\u0119 tam pasa\u017cerowie i klienci…? Pomimo marmur\u00f3w, automatycznych schod\u00f3w i zawrotnych przestrzeni – miejsca pozostaj\u0105 zupe\u0142nie nieprzyjazne odwiedzaj\u0105cym z uwagi na brak wyobra\u017ani co do potrzeb klient\u00f3w. Trudno si\u0119 w nich odnale\u017a\u0107, trudno cokolwiek dowiedzie\u0107, bo nikt nic nie wie. "Obs\u0142uga udziela informacji w trzech j\u0119zykach" – us\u0142ysza\u0142em. Ale gdzie jest ta obs\u0142uga? Chyba, \u017ce w\u0142a\u015bcicielom chodzi tylko o zysk i u\u0142atwienie sobie<\/span> \u017cycia. <\/p>\n

Konkretnych przyk\u0142ad\u00f3w mo\u017cna by mno\u017cy\u0107, cho\u0107by przyje\u017cd\u017caj\u0105c do Krakowa autobusem i pr\u00f3buj\u0105c gdziekolwiek doj\u015b\u0107. Zupe\u0142nie nie\u017cyciowe, niepraktyczne i wr\u0119cz utrudniaj\u0105ce \u017cycie "pomys\u0142y", o kt\u00f3rych nie wiadomo, czy w zamiarze mia\u0142y by\u0107 genialne, czy w og\u00f3le kto\u015b si\u0119 nad nimi zastanowi\u0142… <\/p>\n

Trzy zdj\u0119cia z Krajowego Terminala Lotniczego w Krakowie-Balicach<\/a>. <\/p>\n

<\/font><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u0142ugo si\u0119…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[867,873,891,870],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/niecodziennosc.kubic.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7968"}],"collection":[{"href":"http:\/\/niecodziennosc.kubic.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/niecodziennosc.kubic.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/niecodziennosc.kubic.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/niecodziennosc.kubic.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7968"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/niecodziennosc.kubic.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7968\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/niecodziennosc.kubic.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7968"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/niecodziennosc.kubic.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7968"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/niecodziennosc.kubic.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7968"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}