Niesamowicie wa\u017cne jest wsparcie, kt\u00f3re powinni otrzymywa\u0107 ludzie pracuj\u0105cy bezpo\u015brednio w kontakcie z klientami przychodz\u0105cymi „z ulicy”. Zobaczy\u0142em to wyra\u017anie czekaj\u0105c na przyj\u0119cie w jednej z najbardziej znanych sieci medycznych. <\/p>\n\n\n\n
Przyszed\u0142 tam cz\u0142owiek, kt\u00f3ry pomyli\u0142 dni wizyty, pomyli\u0142 lekarzy, i wybuch jego frustracji i gniewu wisia\u0142 w powietrzu. U kobiet, kt\u00f3re z nim rozmawia\u0142y, mo\u017cna by\u0142o wyczu\u0107 stan napi\u0119cia – chyba czeka\u0142y, \u017ce lada chwil\u0105 us\u0142ysz\u0105 wym\u00f3wki, oskar\u017cenia. W spokojnych s\u0142owach, dobrze dobranych i wywa\u017conych, powiedzia\u0142y pacjentowi prawd\u0119 – dzi\u015b nie ma lekarza, ma pan wizyt\u0119 jutro, na kolejne wizyty nie ma na razie termin\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n
W tej sieci medycznej bardzo dba si\u0119 o elegancj\u0119 kontaktu z pacjentem. Nagle zda\u0142em sobie spraw\u0119, \u017ce ta elegancja, opanowanie, ale te\u017c spok\u00f3j i brak napi\u0119cia, musi wynika\u0107 nie tylko ze starannych szkole\u0144, kt\u00f3re przechodz\u0105 pracownicy recepcji. Oni musz\u0105 otrzymywa\u0107 wsparcie od kogo\u015b, kto nimi zarz\u0105dza. Oni musz\u0105 znosi\u0107 cierpliwie r\u00f3\u017cne nastroje, sytuacje i problemy pacjent\u00f3w, ale zrobi\u0105 to o wiele lepiej, gdy ich szef\/szefowa przeka\u017ce im sw\u00f3j spok\u00f3j, zrozumienie. Nie wierz\u0119, \u017ce mo\u017cna inaczej, no chyba, \u017ce trafi si\u0119 na jakiego\u015b ideowego anio\u0142a. <\/p>\n\n\n\n
Praca z lud\u017ami postronnymi wyczerpuje. Oczekiwania, roszczenia, pretensje s\u0105 na porz\u0105dku dziennym. Wychodzi jeden, natychmiast pojawia si\u0119 nast\u0119pny. Ka\u017cdy czego\u015b chce, to on jest „panem”, jemu ma si\u0119 s\u0142u\u017cy\u0107.
Je\u015bli podobne pretensje, niezadowolenie, wrogo\u015b\u0107, odbiera pracownik z drugiej strony, pozostaje sam. Albo szuka innej pracy albo zamyka si\u0119 w klatce, broni\u0105c bardziej lub mniej rozpaczliwie swoich granic, terenu, na kt\u00f3rym mo\u017ce czu\u0107 si\u0119 bezpiecznie. Ale wtedy trzeba zapomnie\u0107 o otwarto\u015bci, \u017cyczliwo\u015bci wobec klient\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n
Niesamowite jest to, jak kultura organizacji przenika do jej najni\u017cszych, szeregowych poziom\u00f3w. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Niesamowicie wa\u017cne jest wsparcie, kt\u00f3re powinni otrzymywa\u0107 ludzie pracuj\u0105cy bezpo\u015brednio w kontakcie z klientami przychodz\u0105cymi „z ulicy”. Zobaczy\u0142em to wyra\u017anie czekaj\u0105c na przyj\u0119cie w jednej z najbardziej znanych sieci medycznych. Przyszed\u0142 tam cz\u0142owiek, kt\u00f3ry pomyli\u0142 dni wizyty, pomyli\u0142 lekarzy, i wybuch jego frustracji i gniewu wisia\u0142 w powietrzu. U kobiet, kt\u00f3re z nim rozmawia\u0142y, mo\u017cna … <\/p>\n